『【重要】お電話受付時間変更のお知らせ』

このたび、誠に勝手ながらサポート体制の見直しに伴い

お電話によるお問い合わせの受付時間を当面の間、下記のとおり変更させていただくこととなりました。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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　9：00～17：00　→　13：00～17：00

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カスタマーハラスメントに対する当店の考え方

日頃より、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

当店は、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供につなげることを目指しております。

お問い合わせやご指摘をいただいた際には、お客様のお気持ちやご事情にも配慮しながら、一つひとつ誠実に対応することを心がけています。

一方で、残念ながら一部のお客様から従業員に対する暴言や脅迫、過度な要求など、通常のご意見・ご要望の範囲を超えた言動を受けることがあります。

こうした行為は、従業員の心身に負担を与え、安心して働ける環境を損なうことにつながります。

当店は、お客様により良いサービスを提供し続けるためにも、従業員が安心して働ける環境を守ることが大切だと考えています。

そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為については、適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメントとは

当店では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、カスタマーハラスメントを、

お客様からのご要望や言動のうち、内容が妥当性を欠くもの、またはその実現のための手段や態度が社会通念上不相当なものであり、従業員の働く環境を害するもの

と考えています。

もちろん、商品やサービスについての正当なご意見・ご要望や、改善につながるご指摘をいただくことは、カスタマーハラスメントにはあたりません。

このような行為はご遠慮ください

以下のような行為は、正当なご意見・ご要望や、改善につながるご指摘であってもカスタマーハラスメントに該当する場合があります。

・暴力、脅迫、威嚇などの行為

・暴言、侮辱、人格を否定するような発言

・大声で怒鳴る、威圧的な態度をとるなどの行為

・差別的または性的な言動

・同じ内容を何度も繰り返し要求するなど、過度に執拗な言動

・長時間にわたる電話や面談など、必要以上に従業員を拘束する行為

・合理的な理由のない土下座など、過度な謝罪を求める行為

・過度な金銭・補償・商品交換などを求める行為

・従業員個人の氏名や連絡先などの個人情報を特定・公開する行為

・SNSやインターネット上で従業員を誹謗中傷する行為

・従業員の解雇や処分などを求める不当な要求

・その他、従業員の安全や働く環境を損なう行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当店では、お客様からのご意見やご要望には、これまでと変わらず誠実に対応してまいります。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止したり、その後の対応をお断りしたりする場合があります。

また、悪質なケースについては、必要に応じて弁護士や警察などの関係機関に相談し、適切に対応いたします。

なお、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、個々の状況を確認したうえで、当店にて判断いたします。

すべての皆様に、安心してご利用いただくために

当店は、これからもお客様からの声を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上に努めてまいります。

お客様との信頼関係を大切にしながら、すべてのお客様、お取引先様、そして従業員にとって、安全で安心できる環境を維持していくため、皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

『【重要】中東情勢に伴う製品価格・供給への影響について』

現在、原材料調達・物流の不安定化により、

予告なく「価格改定」や「納期遅延・欠品」が発生する可能性がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

発送について

当店では、複数の販売店舗および物流拠点で在庫を管理しております。同一のお届け先への複数注文につきましては、Amazon内の当店各店舗の在庫状況により、ご注文商品を同梱して発送する場合がございます。

また、メーカー直送商品や保管倉庫の在庫残数によって同梱、または商品を複数回に分けてお届けする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

家電リサイクル対象品について

家電リサイクル法およびその施行令に基づき、当店はリサイクル回収を承っております。

家電リサイクル法対象商品を当サイトでご注文お客様で、

同じ種類・数量の不要商品をお持ちの場合は、有料でリサイクル回収を承ります。

ご希望の際はお問い合わせください。