中澤清一
かかわる人を幸せにするお掃除会社 Book
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商品の情報
| 発売日：2021年08月18日 / ジャンル：DOMESTIC BOOKS / フォーマット：Book / 構成数：1 / 製造国：国内 / レーベル：きんざい / SKU：9784322139532 / 規格品番：9784322139532 |
商品の紹介
| 「いきいき働く社員の姿は、お客さまを感動させる!」 著者が入社した当時、四国管財は社員が一人、二人と辞めていく会社だった。ほとんどの社員は、仕事に誇りを持てず、会社に対しても、人に言えないような恥ずかしい会社だと思っていた。著者は、「絶対にいい会社にしてみせる!」と自分に誓う。そこから、いい会社を模索し続ける。その結果、「いい会社とは社員が安心して働ける会社である」という結論に達した。ユニークな「クレーム対応」と「ホウ・レン・ソウ」は、社員を安心させるための仕組みだ。 四国管財は、著者の社長在任期間中、ほとんど新規の営業活動をしていない。お客さまからの紹介、リピートだけで発展してきた。本書では、四国管財の最大の強みであり、差別化である「クレーム対応」と「ホウ・レン・ソウ」の仕組みを具体的に説明するとともに、どうして「クレーム対応」と「ホウ・レン・ソウ」で、社員の安心と、顧客満足を得られたのかを解き明かす。 |
収録内容
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・構成数 | 1 |