覆面調査員は見た！ 医療現場のマナー事件簿 /榊原陽子
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≪商品情報≫
著者名：榊原陽子
出版社名：日経ＢＰ
発行年月：2025年05月
判型：Ａ５
ISBN：9784296207923
≪内容情報≫
トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。
著者名：榊原陽子
出版社名：日経ＢＰ
発行年月：2025年05月
判型：Ａ５
ISBN：9784296207923
≪内容情報≫
トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。
