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これで怖くない！公務員のクレーム対応術 /小田順子
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：小田順子
出版社名：学陽書房
発行年月：2012年06月
判型：Ａ５
ISBN：9784313150720
≪内容情報≫
窓口職員がもっとも知りたい「クレーム対応のコツ」を解説。担当職員が意識しておきたい態度・行動のコツ、具体的なクレーム内容にそった対応策に加え、頻発するメール・ネット上でのトラブル対応を示す。
著者名：小田順子
出版社名：学陽書房
発行年月：2012年06月
判型：Ａ５
ISBN：9784313150720
≪内容情報≫
窓口職員がもっとも知りたい「クレーム対応のコツ」を解説。担当職員が意識しておきたい態度・行動のコツ、具体的なクレーム内容にそった対応策に加え、頻発するメール・ネット上でのトラブル対応を示す。
