公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 /吉田博
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：吉田博
出版社名：学陽書房
発行年月：2019年10月
判型：Ａ５
ISBN：9784313151000
≪内容情報≫
お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。
＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。
＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。
＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。
著者名：吉田博
出版社名：学陽書房
発行年月：2019年10月
判型：Ａ５
ISBN：9784313151000
≪内容情報≫
お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。
＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。
＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。
＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。
