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ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版 /自治体クレーム対応研
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：自治体クレーム対応研究会
出版社名：学陽書房
発行年月：2024年11月
判型：Ａ５
ISBN：9784313151574
≪内容情報≫
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！
著者名：自治体クレーム対応研究会
出版社名：学陽書房
発行年月：2024年11月
判型：Ａ５
ISBN：9784313151574
≪内容情報≫
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！