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平安保険グループの衝撃 顧客志向ＮＰＳ経営のベストプラクティス /ジャーイン・シュ チャン・ホン ビービット
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≪商品情報≫
著者名：ジャーイン・シュ、チャン・ホン、ビービット
出版社名：金融財政事情研究会
発行年月：2018年08月
判型：Ｂ６
ISBN：9784322132908
≪内容情報≫
中国においてテンセント、アリババに次ぐ時価総額第3位の金融コングロマリット、平安保険グループが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄。徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは。顧客が製品やサービスをどの程度ほかの人に勧めたいと感じているか調査し、顧客の自社製品・サービスに対する愛着度合いをNPS（ネット・プロモータ・スコア）という点数で示す手法を実践し、経営改善につなげてきた企業の姿を具体的に解説。
著者名：ジャーイン・シュ、チャン・ホン、ビービット
出版社名：金融財政事情研究会
発行年月：2018年08月
判型：Ｂ６
ISBN：9784322132908
≪内容情報≫
中国においてテンセント、アリババに次ぐ時価総額第3位の金融コングロマリット、平安保険グループが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄。徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは。顧客が製品やサービスをどの程度ほかの人に勧めたいと感じているか調査し、顧客の自社製品・サービスに対する愛着度合いをNPS（ネット・プロモータ・スコア）という点数で示す手法を実践し、経営改善につなげてきた企業の姿を具体的に解説。