公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする /関根健夫
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≪商品情報≫
著者名：関根健夫
出版社名：ぎょうせい
発行年月：2009年08月
判型：Ａ５
ISBN：9784324088487
≪内容情報≫
クレーム＝苦情ではなく、住民の「ご意見」という視点で、クレーム対応の基本から、対応のプロセス、ハードクレームへの対応に至るまで、実際の事例や会話例を豊富に挙げながら、わかりやすく解説する。
著者名：関根健夫
出版社名：ぎょうせい
発行年月：2009年08月
判型：Ａ５
ISBN：9784324088487
≪内容情報≫
クレーム＝苦情ではなく、住民の「ご意見」という視点で、クレーム対応の基本から、対応のプロセス、ハードクレームへの対応に至るまで、実際の事例や会話例を豊富に挙げながら、わかりやすく解説する。
