公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編 /関根健夫
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≪商品情報≫
著者名：関根健夫
出版社名：ぎょうせい
発行年月：2014年02月
判型：Ａ５
ISBN：9784324097755
≪内容情報≫
クレームの背景や対応の考え方とともに、豊富な会話事例に詳細な解説を加えて具体的な対応策を明示した、今日から使える決定版。目次にキーワードを掲載し、該当する部署や内容がすぐに検索できる。
著者名：関根健夫
出版社名：ぎょうせい
発行年月：2014年02月
判型：Ａ５
ISBN：9784324097755
≪内容情報≫
クレームの背景や対応の考え方とともに、豊富な会話事例に詳細な解説を加えて具体的な対応策を明示した、今日から使える決定版。目次にキーワードを掲載し、該当する部署や内容がすぐに検索できる。
