サービス接遇検定試験３級・２級・準１級合格テキスト＆問題集 これ１冊で合格のポイントがよく分かる 増補版 /坂尾眞理子

≪商品情報≫

著者名：坂尾眞理子
出版社名：誠文堂新光社
発行年月：2019年10月
判型：四六判
ISBN：9784416719367


≪内容情報≫

財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光、官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。

サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマイント?を理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働 きます。
サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、 ふるまいなと?か?審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。

2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。
増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。

3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。

■目次抜粋
はじめに
本書の使い方
サービス接遇検定試験3のポイント
ビジネス&サービスの11の基礎知識

◇第1章 サービススタッフの資質
Section 01 必要とされる要件
1 感じのよいお客さま応対とは
2 適切な判断と表現を心得る
3 身だしなみを心得る(仕事は衣から)
確認問題
Section 02 従業要件
1 良識ある行動とは
2 適切な行動と協調性
3 清潔感の重要性
4 忍耐力を身に付ける
確認問題

◇第2章 専門知識
Section 01 サービスの知識
1 サービスの意義とは
2 サーヒ?スの機能とは
3 サービスのさまざまな種類(形)
確認問題
Section 02 従業知識
1 商業活動・経済活動の目的
2 さまざまな流通経路・流通機能
3 さまざまな商業用語・経済用語
確認問題

◇第3章 一般知識
Section 01 社会常識
1 社会常識とは
2 サービス業でよく使われる用語
3 商売に関することわざ・慣用句
4 時事問題
確認問題

◇第4章 対人技能
Section 01 人間関係・接遇に関する知識
1 人間関係の重要性
2 接遇に関する知識
3 接遇者としての表現(言葉遣い)
4 接遇者としての話し方
5 提示・説明の仕方
6 接遇者としての適切な服装
確認問題

◇第5章 実務技能
Section 01 現場て?の対応
1 さまざまな問題に対応する
2 環境を整える(日常業務の心得)
3 金銭・商品の受け渡しをする
4 社交業務
確認問題

模擬試験
模擬試験(3級)