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へるぱる サービス提供責任者、ホームヘルパーのための本! 2024 1・2月

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≪商品情報≫

著者名:
出版社名:世界文化ワンダーグループ
発行年月:2023年11月
判型:A4
ISBN:9784418231331


≪内容情報≫

訪問介護事業所・サービス提供責任者・ホームヘルパーのための本です!

できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。
でも、対応次第ではプラスに転じて“利用者からのラブレター”になることもある機会です。
クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、
事例やロールプレイングなどを通して考えます。
研修テーマは①緊急時対応“脳梗塞”その時どう動くか
②精神疾患のある利用者への支援を考える、と、注目度の高いテーマ2本。
その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、
書類の書き方、など現場で役立つ記事満載でお届けします。

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