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クレームｖｓ公務員 「住民の声」というジレンマ /山谷清秀
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：山谷清秀
出版社名：筑摩書房
発行年月：2026年09月
判型：新書
ISBN：9784480077639
≪内容情報≫
窓口、電話、家庭訪問、公共交通、病院などの医療・介護施設、児童相談所など、公務員が働くところではたいがい起きている。
「気持ちはわかるけど、正直しんどい」のはなぜ？
【以下はカスタマーハラスメントに該当しますか？】
窓口に来た住民の話は要領を得ず、職員はなかなか理解できませんでしたが、話を聞いていると、その申請の対象外になりそうであると判断し、その旨を伝えました。住民は納得いかなさそうに帰っていきました。翌日再度来訪し、昨日と同じようなやりとりをしたところ、だんだんと口調がきつくなりはじめ、フロアに響き渡る声で「お前じゃ話にならん。上司を出せ」と言いはじめました。しばらくなだめる一方でしたが、ようやく上司が来て再度話を聞いたところ、別の制度が適用されることがわかり、その申請をして住民は満足して帰っていきました。
（詳細は第１章に掲載）
著者名：山谷清秀
出版社名：筑摩書房
発行年月：2026年09月
判型：新書
ISBN：9784480077639
≪内容情報≫
窓口、電話、家庭訪問、公共交通、病院などの医療・介護施設、児童相談所など、公務員が働くところではたいがい起きている。
「気持ちはわかるけど、正直しんどい」のはなぜ？
【以下はカスタマーハラスメントに該当しますか？】
窓口に来た住民の話は要領を得ず、職員はなかなか理解できませんでしたが、話を聞いていると、その申請の対象外になりそうであると判断し、その旨を伝えました。住民は納得いかなさそうに帰っていきました。翌日再度来訪し、昨日と同じようなやりとりをしたところ、だんだんと口調がきつくなりはじめ、フロアに響き渡る声で「お前じゃ話にならん。上司を出せ」と言いはじめました。しばらくなだめる一方でしたが、ようやく上司が来て再度話を聞いたところ、別の制度が適用されることがわかり、その申請をして住民は満足して帰っていきました。
（詳細は第１章に掲載）
