感動ＣＸ 日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」 /八木典裕 則武譲二 ベイカレント・コンサ

≪商品情報≫

著者名：八木典裕、則武譲二、ベイカレント・コンサルティング
出版社名：東洋経済新報社
発行年月：2022年09月
判型：四六判
ISBN：9784492962084


≪内容情報≫

＼すべてのビジネスパーソン必読！／
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”

「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。