「顧客満足」の失敗学 社員満足がＣＳを実現する！ /瀬戸川礼子
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≪商品情報≫
著者名：瀬戸川礼子
出版社名：同友館
発行年月：2008年12月
判型：Ｂ６
ISBN：9784496044915
≪内容情報≫
あの会社はなぜ倒産したのか。実際の事例と「ＣＳフレームワーク」を用いて、顧客満足対策が失敗に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素を解説。
著者名：瀬戸川礼子
出版社名：同友館
発行年月：2008年12月
判型：Ｂ６
ISBN：9784496044915
≪内容情報≫
あの会社はなぜ倒産したのか。実際の事例と「ＣＳフレームワーク」を用いて、顧客満足対策が失敗に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素を解説。
