接客の一流、二流、三流 /七條千恵美

≪商品情報≫

著者名：七條千恵美
出版社名：明日香出版社
発行年月：2016年11月
判型：Ｂ６
ISBN：9784756918642


≪内容情報≫

「あなたでよかった」
と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！

接客の正解は、決して1つではありません。
決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。

本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を
・NGな「三流」
・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」
・最適な方法を知っている「一流」
に分けて紹介。

日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、
接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！

【本書の内容の一例】
・マニュアルのとり扱い
三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？
・気持ちを読みとる力
三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？
・光のまぶしさ
三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？