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改訂 AML対策を現場で強化 取引時確認の聞き方・話し方 /宇佐美豊 西村知子
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：宇佐美豊、西村知子
出版社名：経済法令研究会
発行年月：2024年12月
判型：Ａ５
ISBN：9784766825114
≪内容情報≫
マネー・ローンダリング対策強化待ったなし！
銀行等金融機関窓口での「取引時確認」を会話例で解説する行職員必携の１冊。
最近の金融犯罪の事例を盛り込んだ、待望の第２版！
お客様に対する
「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消！
金融犯罪・口座不正利用防止の対策にも！
〈本書の特徴〉
〓 取引時確認をやさしく理解
今、お客様の大切なお金を犯罪から守るための「マネロン対策」は待ったなし。
お客様と最初に接する窓口・渉外担当者が必ず理解しておきたい、
取引時確認の重要性等の基礎知識を、やさしく解説します。
〓 聞き方と話し方を事例でイメージ
営業店で日常起こり得る事例から「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントを明示。
基本的な考え方を整理し、会話例で聞き方と話し方がイメージできます。
〓 好感を与える話し方をマスター
利用者に質問する、必要な情報の提供をお願いするなど、厳格な確認が求められる取引時確認。
苦情を招かない言葉の選び方や表現の仕方など、スムーズにご協力いただける説明の仕方を指南します。
「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントが事例でわかる！！
著者名：宇佐美豊、西村知子
出版社名：経済法令研究会
発行年月：2024年12月
判型：Ａ５
ISBN：9784766825114
≪内容情報≫
マネー・ローンダリング対策強化待ったなし！
銀行等金融機関窓口での「取引時確認」を会話例で解説する行職員必携の１冊。
最近の金融犯罪の事例を盛り込んだ、待望の第２版！
お客様に対する
「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消！
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〈本書の特徴〉
〓 取引時確認をやさしく理解
今、お客様の大切なお金を犯罪から守るための「マネロン対策」は待ったなし。
お客様と最初に接する窓口・渉外担当者が必ず理解しておきたい、
取引時確認の重要性等の基礎知識を、やさしく解説します。
〓 聞き方と話し方を事例でイメージ
営業店で日常起こり得る事例から「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントを明示。
基本的な考え方を整理し、会話例で聞き方と話し方がイメージできます。
〓 好感を与える話し方をマスター
利用者に質問する、必要な情報の提供をお願いするなど、厳格な確認が求められる取引時確認。
苦情を招かない言葉の選び方や表現の仕方など、スムーズにご協力いただける説明の仕方を指南します。
「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントが事例でわかる！！
