ＩＴＩＬはじめの一歩 スッキリわかるＩＴＩＬの基本と業務改善のしくみ /最上千佳子

≪商品情報≫

著者名：最上千佳子
出版社名：翔泳社
発行年月：2019年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784798158884


≪内容情報≫

八百屋にITILを導入したらどうなる？

一番わかりやすいITILの入門書

ITIL4の情報もバッチリ！



【こんな人におすすめ】

・ITILについて興味がある人

・自社にITILの導入が決まった人

・システムの運用管理を任された人

・自社サービスの品質を高めたい人

・ITILファンデーションの資格を取得したい人



【内容紹介】

ITシステム運用管理の人気資格・ITIL。昨今は、

サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、

IT業界だけでなく、製造業、金融、物流など、IT以外の業界からも

注目を集めています。



本書は、そんなITILの基本をわかりやすく

解説した入門書です。



「八百屋にITILを導入したらどうなる？」

「旅館にITILを導入したらどうなる？」など、

ユニークなケーススタディを交えつつ、

ITILの概要や導入のメリットについて

丁寧に説明しています。



ITILの資格取得を目指す人はもちろん、

自社にITIL導入が決まった人、自社の業務プロセスを

改善したい人などなど、ITILに興味がある

あらゆる人に読んでほしい1冊です。



【目次】

●Introduction ITILって何だろう?

●Chapter01【Case Study1】八百屋にITILを導入したらどうなる？～スムージー、始めました～

●Chapter02【Case Study2】旅館にITILを導入したらどうなる？～温泉若女将の湯けむり奮闘記～

●Chapter03【Case Study3】喫茶店にITILを導入したらどうなる？～新米アルバイトの悪戦苦闘～

●Chapter04【Case Study4】メーカーにITILを導入したらどうなる？～下町おもちゃ工場が一発逆転!～

●Chapter05 あらためて…ITILの概要と活用

●Chapter06 ITIL何でもQ＆A

●Chapter07 ITIL 4の概要