5/5
時点_ポイント最大21倍
カスハラ対策１００の法則 /西野肇
- 予約商品
販売価格
1,870
円 （税込）
- 出荷目安：
- 店舗へお問い合わせください
たまるdポイント（通常） 17
+キャンペーンポイント（期間・用途限定） 最大20倍
※たまるdポイントはポイント支払を除く商品代金(税抜)の1％です。
※表示倍率は各キャンペーンの適用条件を全て満たした場合の最大倍率です。
各キャンペーンの適用状況によっては、ポイントの進呈数・付与倍率が最大倍率より少なくなる場合がございます。
dカードでお支払ならポイント3倍
各キャンペーンの適用状況によっては、ポイントの進呈数・付与倍率が最大倍率より少なくなる場合がございます。
- 商品情報
- レビュー
≪商品情報≫
著者名：西野肇
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
発行年月：2026年06月
判型：46
ISBN：9784800594518
≪内容情報≫
2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ防止法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。
しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企業
著者名：西野肇
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
発行年月：2026年06月
判型：46
ISBN：9784800594518
≪内容情報≫
2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ防止法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。
しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企業
