接客・会話５つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を１２０％引き出す！ /小野浩二

≪商品情報≫

著者名：小野浩二
出版社名：ＢＡＢジャパン
発行年月：2020年05月
判型：四六判
ISBN：9784814202874


≪内容情報≫

顧客心理を理解すれば、あなたのサロンは大成功する！


・ 新規契約率が30パーセントだった人が、60パーセントへ。
・ 経商品販売が月間10万円だったサロンが、１年後に150万円に。
・ 個人サロンさんのリピート率が４割だったのが、8割へ。
・ １店舗のサロン売上が２年で250パーセントＵP。

いかがですか？ これは、成功サロンのほんの一部です。
このようなことがあなたのサロンでも起こり得るのです。
ぜひこの書籍を上手に活用して、素敵な未来を築いていってください。
（「はじめに」より抜粋）

他サロンには絶対に教えたくない!!
カリスマ美容コンサルタントがついに明かすお客様を虜にする禁断の接客術！

接客や会話で、お客様の心をつかみ、信頼関係を築く－－
●気持ち編 お客様に「売らない」というのは失礼
●姿勢編 「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶ
●言葉・会話編 「言い方一つ」ですべてが変わる
●接客編 「あなたから買いたい」とお客様に思わせる
●心理編 ７つの基本テクニック
●心理・上級編 お客様の満足度を最高に高める
リピート率アップ、客単価アップ、売上アップを実現する超実践的魔法の書！


CONTENTS

●第1章 気持ち編 お客様に「売らない」のは失礼
話すことが苦手でも信頼される
マインドがスキルを上まわる
プロ意識を持つことで一気に信用が高まる
商品は店のためにあるのではない
サロン商品は売らないほうが失礼
お客様がサロンに来る本当の目的を理解する
買わないと思っているのは自分だけ
お客様の「お金がない」「高い」はうそ
あなたの「自信」が購買率を上げる

●第2章 姿勢編 「姿勢」は「信頼」という絆を結ぶ
お客様はそもそも信頼のない人の話は受け入れない
エステティシャンは見た目が10割
「できるセラピスト」かどうかは、姿勢で決まる
「正しい」笑顔で安心を与える
お客様の信頼を得るあいづちの効果的な使い方
お客様の行動をまねて信頼を得る
真剣さが伝わるメモのとり方

●第3章 言葉・会話編 「言い方一つ」ですべてが変わる
自己紹介で信頼を得るには
お客様をほめる効果をあなどってはいけない
お客様を「いい人」にすれば、会話がスムーズになる
悩みのない人から悩みを引き出すテクニック
お客様との親密度を高める名前の呼び方
「みんな使っている」という言葉の効果
「私にぴったり」と思ってしまう会話
「もし～」はつい答えてしまう魔法の言葉
信頼関係が良くなるＹＥＳの引き出し方
相手の本音を聞き出す自己開示とは
お客様が前向きになる質問
◯◯な人の言葉を利用すると人は信用する
お客様の「欲しい」