ＴＱＭみんなの“大誤解”を斬る！ 顧客満足は正義なのか？ /飯塚悦功 金子雅明 平林良人

≪商品情報≫

著者名：飯塚悦功、金子雅明、平林良人
出版社名：日科技連出版社
発行年月：2021年11月
判型：Ａ５
ISBN：9784817197450


≪内容情報≫

TQM（Total Quality Management：総合的品質経営）は、SQC・TQCを経て時代の要請に応じてその概念・手法を進化させてきた、品質中心の経営アプローチです。デジタル化の進展著しい現代の経済社会においても十分に通用する、経営管理の基本に満ちた経営ツールであり、組織運営には欠かせないものです。
本書は、品質とは何か、品質管理と品質保証はどう違うのか、標準化の光と陰、といった基礎的事項の一つひとつに立ち返ることで、TQM／品質／マネジメントという基本的な視点から見た、この世にはびこっている誤解を“斬る”とともに、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」までを提案・示唆するものです。
品質分野のエキスパートである著者らが厳選した23 の“大誤解”を、「顧客満足のためにお客様の言うとおりにすべきか？」といった，組織の部門・階層を問わず抱きがちな問いと、「品質管理では儲けることはできないのでは？」といった、組織のトップ・管理者層が心の底にもっている疑問に分け、『TQM みんなの“大誤解”を斬る！』・『TQM うちのトップ・上司の“大誤解”を斬る！』に分冊して語っています。