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社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム予防の教科書 /高萩徳宗
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：高萩徳宗
出版社名：生産性出版
発行年月：2026年03月
判型：四六判
ISBN：9784820121732
≪内容情報≫
本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。
著者名：高萩徳宗
出版社名：生産性出版
発行年月：2026年03月
判型：四六判
ISBN：9784820121732
≪内容情報≫
本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。
