消費者の向社会的行動原理 カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション /榎澤祐一

≪商品情報≫

著者名：榎澤祐一
出版社名：ひつじ書房
発行年月：2023年03月
判型：Ａ５
ISBN：9784823411878


≪内容情報≫

カスタマー・ハラスメントが近年、注目を集めている。この問題に対しては企業から従業員への対処法教育が解決のアプローチとして主流とみられるが、元より問題が生じにくくするにはどうしたら良いのか。本書はマーケティング・コミュニケーションの観点から、サービス全般への適用可能な示唆を試みた。発達心理学の知見から仮説を設定し、エンタテインメント・イベントを題材に日本と中国で質問紙実験を実施した。