理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術 １００万人の教科書 /紀藤正樹
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≪商品情報≫
著者名：紀藤正樹
出版社名：神宮館
発行年月：2016年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784860762513
≪内容情報≫
クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる１冊。
著者名：紀藤正樹
出版社名：神宮館
発行年月：2016年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784860762513
≪内容情報≫
クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる１冊。
