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コールセンター白書 ２０２５ /月刊コールセンタージ
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≪商品情報≫
著者名：月刊コールセンタージャパン編集部
出版社名：リックテレコム
発行年月：2025年12月
判型：Ａ４変
ISBN：9784865944525
≪内容情報≫
コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。
<目次>
第１章：国内コールセンターのマネジメント課題
第１節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向〓
第３節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査
第２章 国内コールセンターの実態
第１節：基礎データ
第２節：運営
第３節：ITソリューション
第４節：CX向上施策
第３章 コールセンター利用者調査
第１節：消費者調査（全業種）
第２節：業種別
第３節：メール・Webフォーム
第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第１節：アウトソーシング市場動向
第２節：国内主要アウトソーサー一覧
第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
Appemdix：コールセンター／CRM用語集
著者名：月刊コールセンタージャパン編集部
出版社名：リックテレコム
発行年月：2025年12月
判型：Ａ４変
ISBN：9784865944525
≪内容情報≫
コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。
<目次>
第１章：国内コールセンターのマネジメント課題
第１節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向〓
第３節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査
第２章 国内コールセンターの実態
第１節：基礎データ
第２節：運営
第３節：ITソリューション
第４節：CX向上施策
第３章 コールセンター利用者調査
第１節：消費者調査（全業種）
第２節：業種別
第３節：メール・Webフォーム
第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第１節：アウトソーシング市場動向
第２節：国内主要アウトソーサー一覧
第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
Appemdix：コールセンター／CRM用語集
