11/22
時点_ポイント最大11倍
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための２１の実践テクニック /援川聡
販売価格
1,540
円 （税込）
- 出荷目安：
- １～２営業日で出荷
たまるdポイント（通常） 14
+キャンペーンポイント（期間・用途限定） 最大10倍
※たまるdポイントはポイント支払を除く商品代金(税抜)の1％です。
※表示倍率は各キャンペーンの適用条件を全て満たした場合の最大倍率です。
各キャンペーンの適用状況によっては、ポイントの進呈数・付与倍率が最大倍率より少なくなる場合がございます。
dカードでお支払ならポイント3倍
各キャンペーンの適用状況によっては、ポイントの進呈数・付与倍率が最大倍率より少なくなる場合がございます。
- 商品情報
- レビュー
≪商品情報≫
著者名：援川聡
出版社名：ダイヤモンド社
発行年月：2014年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784478025178
≪内容情報≫
元刑事の第一人者が、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニックを伝授。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を３段階に分け、各段階での対応法を、豊富な事例と図解でわかりやすく説明。
著者名：援川聡
出版社名：ダイヤモンド社
発行年月：2014年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784478025178
≪内容情報≫
元刑事の第一人者が、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニックを伝授。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を３段階に分け、各段階での対応法を、豊富な事例と図解でわかりやすく説明。
