現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための２１の実践テクニック /援川聡
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≪商品情報≫
著者名：援川聡
出版社名：ダイヤモンド社
発行年月：2014年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784478025178
≪内容情報≫
元刑事の第一人者が、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニックを伝授。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を３段階に分け、各段階での対応法を、豊富な事例と図解でわかりやすく説明。
著者名：援川聡
出版社名：ダイヤモンド社
発行年月：2014年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784478025178
≪内容情報≫
元刑事の第一人者が、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニックを伝授。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を３段階に分け、各段階での対応法を、豊富な事例と図解でわかりやすく説明。
