販売員の悩み解決大全 /尾形圭子

≪商品情報≫

著者名：尾形圭子
出版社名：日本能率協会マネジメントセンター
発行年月：2018年05月
判型：Ａ５
ISBN：9784820726623


≪内容情報≫

接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）

■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
「アプローチのタイミングがわからない」
「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
「商品提案が苦手」
「決めの言葉が言えない」
etc

■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
「クレーム対応が上手にできない」
「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
「万引きが多くて困っている」
「値引き要求にどう対応していいかわからない」
etc

■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々
「どうしても目標を達成できない」
「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
「販売促進が結果に結びつかない」
「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
etc

■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
「年上のパートをどう指導していいかわからない」
「怒られたときどうしていいかわからない」
「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
「スタッフのモチベーションが低い」
etc

このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。
それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。

困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。