介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される /大野萌子

≪商品情報≫

著者名：大野萌子
出版社名：中央法規出版
発行年月：2024年06月
判型：四六判
ISBN：9784824300782


≪内容情報≫

累計発行部数60万部突破の著者が贈る
介護職のための「言い換え」

「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」――悪気のないその一言、本当に大丈夫でしょうか？
本書は、利用者や利用者の家族・他のスタッフとのコミュニケーションで「言ってしまいがちな言葉」から「信頼される言葉」への言い換えを○×で紹介。適切な言葉選びがわかる一冊です。
思いやりをもって言い換えた言葉が、かかわる人との信頼関係を築き、「介護の質の向上」と「働きやすさ」につながります。

【本書の特徴】
・利用者・家族・スタッフ別にさまざまなシチュエーションの言い換えを○×形式で紹介
・新人・中堅・ベテランすべての介護職におすすめ
・言い換えの言葉だけではなく、シチュエーションに応じた言葉選びのエッセンスがわかる
・イラストと簡潔な解説で楽しく読める

【収録されている「言い換え」例】
×「朝ですよ、起きてください」→〇「よく眠れましたか？」（利用者）
×「一人で歩かないでください」→〇「一緒に歩きましょう。どちらに行きますか？」（利用者）
×「よくそんなところまで気がつくね」→〇「気を配ってくれて、助かるよ」（スタッフ）
×「常識だよね」→〇「わからない点を教えてください」
×「こちらの施設ではやっていないので」→〇「この方法ならできますが、いかがでしょうか？」（家族）
×「ルールなので、やめてください」→〇「〇〇のため、ご遠慮ください」

【主な目次】
第１章 あいさつ
第２章 お願い
第３章 断り
第４章 褒める・感謝
第５章 注意・助言
第６章 謝罪・反省
第７章 励まし・共感
第８章 誘い・提案
第９章 質問
第10章 返事
第11章 相づち
第12章 気遣い


【著者情報】
大野萌子
一般社団法人日本メンタルアップ支援機構 代表理事、公認心理師、産業カウンセラー。コミュニケーションスキル、ハラスメント対策などの分野で、官公庁や医療機関、介護サービス事業所などで６万人以上に講演・研修を行う。著書に『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 言いかえ図鑑? 』（サンマーク出版）、『伝え上手、聞き上手になる！ 介護職のための職場コミュニケーション術』（中央法規）ほか。