マナー・コミュニケーションスキル帳 メディカルスタッフ必携/山蔦圭輔

山蔦圭輔
Gakken
ISBN：405510006X/9784055100069
発売日:2023年03月

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【内容紹介】
メディカルスタッフのための社会人マナーとコミュニケーションのバイブル.
職場の人間関係や患者、患者家族との人間関係をより豊かに築くことは、職能の土台になる重要な要素である.
本書では、医療従事者の専門教育課程で修得することが少ない、一般的かつ必須ともいえるビジネスマナーやコミュニケーションスキルについて、キーワードごとにカジュアルに解説した。

【目次】
第1章 社会人として大切なこと
(1)医療現場で働く
(2)組織のしくみ
(3)ホスピタリティ
(4)社会人とは(給料を得て仕事をするということは)
(5)組織人としての求められる意識
(6)出勤時の留意点
(7)勤務中の留意点
(8)退勤・休暇時の留意点
(9)コスト感覚
(10)関係する法律
(11)労働安全とハラスメント

第2章 新入職員の仕事術
(1)身だしなみと表情
(2)基本的姿勢
(3)言葉遣い
(4)来客への対応
(5)名刺交換
(6)ビジネス電話・メール
(7)指示・命令
(8)教わる・教える
(9)報告・連絡・相談
(10)タイムマネジメント
(11)優先順位

第3章 コミュニケーションスキル
(1)ロジカルシンキング
(2)ローコンテクストとハイコンテクスト
(3)バイアス
(4)傾聴とカウンセリングマインド
(5)コーチング
(6)人間関係の理解
(7)プレゼンテーション
(8)クレーム
(9)アンガーマネジメント
(10)メンタルヘルス
(11)こころの問題