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家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2019年版/家電製品協会
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家電製品協会
NHK出版
家電製品協会認定資格シリーズ
ISBN：4140721375/9784140721377
発売日:2018年12月
【内容紹介】
CSでは、店頭接客の基本である言葉遣いや接客マナーに加え、販売前から販売後までのお客様対応、デジタル時代のお客様対応、高齢のお客様や外国からのお客様対応などを平易に解説。関連法規では、家電販売に関わる基本的な法規に、新たな法改正の動向を加えて解説。
NHK出版
家電製品協会認定資格シリーズ
ISBN：4140721375/9784140721377
発売日:2018年12月
【内容紹介】
CSでは、店頭接客の基本である言葉遣いや接客マナーに加え、販売前から販売後までのお客様対応、デジタル時代のお客様対応、高齢のお客様や外国からのお客様対応などを平易に解説。関連法規では、家電販売に関わる基本的な法規に、新たな法改正の動向を加えて解説。
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