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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応/自治体クレーム対応研究会
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自治体クレーム対応研究会
学陽書房
ISBN：4313151575/9784313151574
発売日:2024年11月
【内容紹介】
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介!
学陽書房
ISBN：4313151575/9784313151574
発売日:2024年11月
【内容紹介】
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
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※本データはこの商品が発売された時点の情報です。