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公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする/関根健夫
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関根健夫
ぎょうせい
こんなときどうする
ISBN：4324088489/9784324088487
発売日:2009年08月
【内容紹介】
公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。
ぎょうせい
こんなときどうする
ISBN：4324088489/9784324088487
発売日:2009年08月
【内容紹介】
公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。