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東京駅コンシェルジュの365日 業務日誌に見る乗客模様/渡辺雅史
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渡辺雅史
交通新聞社
交通新聞社新書 141
ISBN：4330020203/9784330020204
発売日:2020年02月
【内容紹介】
東京駅利用者は、どんなことに困っているのか?
巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、
増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。
今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。
交通新聞社
交通新聞社新書 141
ISBN：4330020203/9784330020204
発売日:2020年02月
【内容紹介】
東京駅利用者は、どんなことに困っているのか?
巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
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今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。