接遇介助士ホスピタントの教科書 ホスピタリティの先にあるもの/大谷晃/鈴木はるみ

大谷晃鈴木はるみ
キクロス出版
ISBN：443431856X/9784434318566
発売日:2023年03月

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【内容紹介】
超高齢化社会が進む日本では、高齢であることも、一つの個性です。
身体的特徴も、性別も、国籍も、すべてが個性で、わけ隔てないおもてなしが求められる世界です。
全ての個性に対応できるスタッフの育成は、急務です。
「接遇介助士ホスピタント」では、人間にしかできないおもてなし(サポート・介助)について学び、「出来ることを奪わない接客」を目指していきます。

介護ではなく、介助(サポート)です。サポートには、正解はありません。
サポートは、高齢者や障がい者にだけ必要なのではなく、子供たちも必要としているかもしれません。
ある人にとっては嬉しいことも、別な人にとっては嫌な事かもしれません。
周りに、あなたのサポートを求めている人がいるかもしれません。

「自分の家族だったら」と考えながら、接遇を学んでいきましょう。