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クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

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山本貴広
同文舘出版
DO BOOKS
ISBN:4495571117/9784495571115
発売日:2006年06月



【内容紹介】
本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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