JSA-S1003保険代理店サービス品質管理態勢の指針 解説/吉田桂公/川西拓人/行木隆

吉田桂公川西拓人行木隆
日本規格協会
ISBN：4542307077/9784542307070
発売日:2021年03月

---

【内容紹介】
JSA－S 1003 保険代理店サービス品質管理態勢の指針の各項目について、わかりやすく解説!

本書は、『JSA－S1003 保険代理店サービス品質管理態勢の指針』の利用者となる保険代理店及び保険代理店業務に従事される方がこの規格に基づき、「サービス品質管理態勢」を構築していくための具体的な方法を示しています。
「サービス品質管理態勢」構築に重要な考えである「PDCAサイクル」や「三線モデル(※)」について冒頭で解説することで、JSA－S1003の各項目への理解を容易にしています。また、参考資料として、JSA－S1003を実務で活用するための5つのテーマを詳細に解説しており、規格の理解から運用までをフォローしています。
保険代理店様、保険代理店業務に従事される皆さまにご活用いただける内容となっております。
※(1)営業部門、(2)コンプライアンス部門などの管理部門及び(3)内部監査部門の機能を整理した考え。

《本書の目的》
保険代理店のサービス品質に関して、消費者にとっては、その品質レベルの基準が分かりづらいものになっています。この規格を通じて、一つの基準を分かりやすく、具体的に社会に示すことによって、保険代理店がサービス品質について考えるきっかけを作ること、サービス品質を認識した消費者に選ばれる保険代理店となるために、サービス品質の向上を目指すことの足掛かりになること、さらに、保険代理店業界の継続的なベストプラクティスの創出に寄与していくことを目的としています。

《JSA 規格とは?》
多様な規格開発の潜在的なニーズを持つ様々なステークホルダー(企業、団体、政府機関、学会など)からの相談・依頼を受け、日本規格協会が開発・発行する民間規格が JSA 規格です。
2017 年 6 月の制度創設以来、依頼主の自主的な規格作成の取組みに対し、標準化の専門機関である日本規格協会が、質の高い、効率的な規格開発のプロジェクトマネジメント支援を提供し、透明性・公平性及び客観性を確保した規格を迅速に開発しています。