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サービス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ/日本品質管理学会/鈴木秀男
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- 商品情報
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日本品質管理学会鈴木秀男
日本規格協会
JSQC選書 15
ISBN：4542504670/9784542504677
発売日:2011年05月
【内容紹介】
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ(事実)に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。
日本規格協会
JSQC選書 15
ISBN：4542504670/9784542504677
発売日:2011年05月
【内容紹介】
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ(事実)に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。