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サービス品質の保証 業務の見える化とビジュアルマニュアル/金子憲治/日本品質管理学会
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金子憲治日本品質管理学会
日本規格協会
JSQC選書 27
ISBN：4542504832/9784542504837
発売日:2016年12月
【内容紹介】
青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
日本規格協会
JSQC選書 27
ISBN：4542504832/9784542504837
発売日:2016年12月
【内容紹介】
青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。