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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
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- 商品情報
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安藤俊介
PHP研究所
ISBN：4569859348/9784569859347
発売日:2025年06月
【内容紹介】
アンガーマネジメントのパイオニア 初のカスハラ対策本
アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる!
無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。
・カスハラ対応の初手を正しく行う
・現場で自分を守るための自衛策を身につける
・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す
あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。
(目次)
第1章 なぜカスハラする人がいるのか? ――怒りのメカニズムを知る
第2章 これだけでカスハラの恐怖心が消える! アンガーマネジメント
第3章 ケース別 対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える
第4章 メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド
PHP研究所
ISBN：4569859348/9784569859347
発売日:2025年06月
【内容紹介】
アンガーマネジメントのパイオニア 初のカスハラ対策本
アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる!
無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。
・カスハラ対応の初手を正しく行う
・現場で自分を守るための自衛策を身につける
・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す
あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。
(目次)
第1章 なぜカスハラする人がいるのか? ――怒りのメカニズムを知る
第2章 これだけでカスハラの恐怖心が消える! アンガーマネジメント
第3章 ケース別 対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える
第4章 メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。