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高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!/公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室
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公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室
近代セールス社
ISBN：4765012476/9784765012478
発売日:2014年07月
【内容紹介】
急速な少子高齢社会の到来により、お年寄りや身体の不自由な方々の社会進出をサポートする動きがある中で、高齢者が安心して暮らせるために、金融機関には積極的な役割を果たすことが期待されています。
そこで、本書は高齢者の特性や対応方法を身につけ、お客様に積極的な声かけし、同僚や上司、後輩と連携し最善の対応方法を話し合うことで、高齢のお客様の接客水準を向上させることを目的としています。
近代セールス社
ISBN：4765012476/9784765012478
発売日:2014年07月
【内容紹介】
急速な少子高齢社会の到来により、お年寄りや身体の不自由な方々の社会進出をサポートする動きがある中で、高齢者が安心して暮らせるために、金融機関には積極的な役割を果たすことが期待されています。
そこで、本書は高齢者の特性や対応方法を身につけ、お客様に積極的な声かけし、同僚や上司、後輩と連携し最善の対応方法を話し合うことで、高齢のお客様の接客水準を向上させることを目的としています。
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