ずばり、どう言えばいいのか あなたの会話力を向上させる「魔法の言葉」/フィル・Ｍ・ジョーンズ/佐藤和彦

フィル・M・ジョーンズ佐藤和彦
パンローリング
フェニックスシリーズ 87
ISBN：4775942131/9784775942130
発売日:2019年09月

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【内容紹介】
顧客との会話を盛り上げるにはどうするのか。盛り上げた後、結果に結びつけるにはどうするのか。ほんのわずかな言葉づかいに気を使うことで、雰囲気から結果まで大きな違いが生じる。例えば、質問をする際に、少しだけ言葉を入れ替えたり、一言付け加えたりするだけで、劇的な成果を生み出せるケースも多いのだ。本書では、そうした「魔法の言葉」の使い方を実践的に解説していく。本書をきっかけに日頃の会話を振り返り、その状況と魔法の言葉を使う自分をイメージしてみよう。人を行動に駆り立てるものを理解し、言葉の使い方にシンプルな修正を加えるだけで、驚くほど良好な結果をもたらすだろう。