顧客電話対応能力検定3級公式テキスト/石川かおる

石川かおる
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN：4800593832/9784800593832
発売日:2026年04月

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【内容紹介】
顧客との電話対応力を測る、2026年新設の検定試験に向けた公式テキスト登場!

インターネットやAI技術の進歩に伴い、企業やその商品に関する問い合わせもまたインターネットを介することが増えてきました。しかし、これら機械的対応への根強い不信感や不安感もあり、従来行われてきた電話による対応は、依然「安心して相談できる手段」として幅広い年代に利用されています。
特に、相談・不安解消・問題解決を必要とする場面においては、人の声による対応が、企業の信頼性を左右する重要な要素となります。本検定は、そのような電話による顧客対応について、「社会の基盤を支える専門技能」として確立するために創設された、電話による顧客対応に関する技能を第三者の客観的・公正な評価を行う検定です。

本書は、電話による顧客対応の基本を問う3級の試験範囲に対応した、学科・技能の両試験に向けて学習できる公式テキストです。
3級で得られる電話対応の流れや知識、応答の事例、実技試験のケーススタディ、模擬試験などを収録しており、3級合格対策として、そして実務での活用にお役立てください。