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顧客電話対応能力検定3級公式テキスト/石川かおる
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石川かおる
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN：4800593832/9784800593832
発売日:2026年04月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
【内容紹介】
電話対応能力を公的に評価する検定試験唯一の公式テキスト。3級で問われる受電や架電、顧客対応の基本が学べる!ヒト視点での対応や受返しなどの知識を問う学科試験から実務に即したロールプレイが求められる実技試験まで対応。学科試験と実技試験の模擬問題付き!
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN：4800593832/9784800593832
発売日:2026年04月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
【内容紹介】
電話対応能力を公的に評価する検定試験唯一の公式テキスト。3級で問われる受電や架電、顧客対応の基本が学べる!ヒト視点での対応や受返しなどの知識を問う学科試験から実務に即したロールプレイが求められる実技試験まで対応。学科試験と実技試験の模擬問題付き!
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。