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マンガでやさしくわかるカスハラ対策/吉村園子/西野肇/篠田和
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1,980
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- 商品情報
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吉村園子西野肇篠田和
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN：4800594847/9784800594846
発売日:2026年10月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
【内容紹介】
メーカーの総務部に勤務する本間一成は、会社からカスハラ対策の体制を整えるように指示されていたものの、何から手をつければよいのか迷っていました。そんなある日、本間が行きつけの小料理屋「こまち」に行くと、女将の娘さゆりに出会います。「言い方が強いからといってそれだけでカスハラになるわけではない」「どこからがカスハラなのか」「正当なクレームとの違いは?」、怒りのメカニズム、初動対応4ステップ、カスハラ6タイプ別の心理的背景や特徴・対応策などを紹介!
日本能率協会マネジメントセンター
ISBN：4800594847/9784800594846
発売日:2026年10月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
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メーカーの総務部に勤務する本間一成は、会社からカスハラ対策の体制を整えるように指示されていたものの、何から手をつければよいのか迷っていました。そんなある日、本間が行きつけの小料理屋「こまち」に行くと、女将の娘さゆりに出会います。「言い方が強いからといってそれだけでカスハラになるわけではない」「どこからがカスハラなのか」「正当なクレームとの違いは?」、怒りのメカニズム、初動対応4ステップ、カスハラ6タイプ別の心理的背景や特徴・対応策などを紹介!
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。