一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ

三上ナナエ
大和出版
ISBN：480471913X/9784804719139
発売日:2024年10月

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【内容紹介】
大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版!

あなたは、こんなことで悩んでいませんか?
「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」
「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」
「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」
「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」
「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい?」
――極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。

新人からベテランまで、おさえておくべき基本+αを網羅!
第1章お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第2章想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第3章初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第4章たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第5章困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第6章もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」