癒やしサロン美容サロンの成功バイブル お客様を選ぶからお客様から選ばれる お客様にどんな価値を提供できますか?/嶋えりか

嶋えりか
BABジャパン
ISBN：4814202288/9784814202287
発売日:2019年09月

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【内容紹介】
「ありがとう! このサロンに来てよかった!!」
お客様のよろこびの声続々……!

相談件数 のべ1、500件!!ビューティサロン成功案内人があなたのサロンの集客を実現します!「どうすれば、サロン経営がうまくいくのか……」多くのサロンオーナーが抱える悩みを、本書では、「新規客」「リピート」「利益」の3つに絞り、それぞれを増やす方法を紹介しました。「お客様から選ばれるしくみ」がわかるから、あなたのお店のファン客が増える!!


CONTENTS

第1章 「サロンの未来地図」を持っていますか?
「サロンの成功」へたどり着くには「地図」が必要
サロンの未来地図に必要なもの
あなたがサロンを始めたきっかけは何ですか?
自分は何のためにその仕事をするのか
あなたのサロンの使命とは
「目的」を設定する
「誰の」～理想のお客様を設定する～
「誰の」～理想のお客様の悩みと解決～
「何のために」～お客様に変化を与える～
「何のために」～価値を明確にする～
「何をどうする」～4つの「P」で考える～
「何をどうする」～ProductとPrice～
「何をどうする」～PlaceとPromotion～
お客様を育てる
お客様を選ぶから、お客様から選ばれる
お客様の見える世界を変える
お客様に長く愛されるサロンを経営するには

コラム サロン経営を成功に導いたコンサルティング事例1

第2章 新規のお客さまはあなたが選ぶ
あなたのサロンをひと言で言うと?
あなたは肩書を持っていますか?
「理想のお客様」の意味
お客様のプロフィールを9つの分野で考える
理想のお客様の「ひとり言」を想像する
潜在客、見込客を新規客に育てる「魔法の言葉」
魅力的な商品・サービスを提示するには?
お客様があなたを信頼する理由
お客様にサロンを知ってもらう方法 ホームページ
お客様にサロンを知ってもらう方法 ネット販促ツール
お客様にサロンを知ってもらう方法 チラシ、ダイレクトメール
お客様にサロンを知ってもらう方法 サイン(のぼり旗)
お客様にサロンを知ってもらう方法 サイン(看板)
お客様にサロンを知ってもらう方法 広告媒体
お客様にサロンの価値を伝える方法 キャッチコピー
お客様にサロンの価値を伝える方法 ストーリー

コラム サロン経営を成功に導いたコンサルティング事例2

第3章 「またこのお店に来たい!」をつくるサロンのしかけ
5Sは成功サロンの基本
リピートにつなげる自己紹介
サロンスタッフの身だしなみ
通い続けたいと思うカウンセリングとは
コミュニケーションの基本は、「相手になって聴く」
お客様の言葉を受け取って力づける
初回来店時の次回予約は必ずすすめる
感謝をもってお金をいただく
お見送りはおもてなしの総仕上げ
初回来店以降のアクションが決め手…他