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星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?/中沢康彦/日経トップリーダー
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中沢康彦日経トップリーダー
日経BP社
ISBN：4822265439/9784822265434
発売日:2009年06月
【内容紹介】
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。
日経BP社
ISBN：4822265439/9784822265434
発売日:2009年06月
【内容紹介】
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。