エステティックで輝く女性をつくる エステティックグランプリ公式BOOK/セラピスト編集部

セラピスト編集部
BABジャパン
ISBN：4862207839/9784862207838
発売日:2013年07月

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【内容紹介】
最高のおもてなし、結果の出せる技術、

エステティックへの熱い想いが

リピーターで溢れる顧客満足度の高いサロンをつくる!


人気エステティシャンのフェイシャル・トリートメント、顧客満足度の高い接客術、スタッフ教育と集客力を上げる経営術、エステティックサロン感動ストーリーetc･･･輝く女性をつくるための「技術」「接客」「経営」の力を身につけよう!

お客さまを「美しく内面から輝かす」サロンになるために求められるのは、フェイシャル・トリートメントの技術力、顧客満足度を高める接客力、サロンを発展させるスタッフ教育と経営力の3つです。「エステティック グランプリ」受賞サロンとエステティシャンが、技術・接客・経営の極意を公開します!


CONTENTS

●Part.1
輝く女性をつくる 人気エステティシャンのフェイシャルトリートメント
・エスグラ審査員が考える「フェイシャル」と「これからのエステティシャン」
小野浩二×広澤康代
・沖縄海洋深層水を用いた「表情筋マッサージ」
「ピュアボディ」増山有香
・デコルテケア&粧材・ハイゼガーゼを駆使!「筋肉の正常可動フェイシャル」
「シアナ」山下のぞみ
・東洋医学の理論を盛り込んだ手技「シャイニング?」
「アップルマインド 新松戸店」児玉佳菜子
・Let's TRY「スキルアップ問題集」

●Part.2
お客さまの感動を呼ぶ “顧客満足度の高い”接客術
・お客さまの視点に立ち、顧客満足を考えてみよう!
塚本裕丈
・接客力を高めて顧客満足度を上げる79のポイント
「アンジェラックス長野店」「マノエンマノ」
・電話予約/基本応対/お出迎え/プレカウンセリング/施術中の接客
アフターカウンセリング・ご提案/お会計/お見送り/清潔感/全体評価
・お客さまに信頼され、売上もアップ! 覚えておきたい“話し方、8本の柱”
宮北結僖

●Part.3
人気サロンのオーナー・経営者が明かす スタッフ教育と“集客力を上げる”経営術
・飽きのこない豊富なメニューとモチベーションを高める経営手腕
「スパ・ヴィサージュ」
・「エステティックグランプリ」を、社員教育と自身を磨き合う場に活かす
「イマージュ 高岡本店」
・サロン経営を根底で支える、人間力の高め方
「マノエンマノ」
・目先の売上に囚われない!「現状把握」からのサロン経営
香河ララ

●Part.4
エステティックサロン感動ストーリー
・第3回エステティックグランプリ 大会レポート
・第3回エステ感動物語コンテスト ～6つの受賞STORY～
・サロンステップアップ物語
「エステティックスパZA/ZA 神楽坂店」
・全国優良エステティックサロンガイド

…他