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スーパーバイザーの教科書 コールセンター/CS組織のリーダー学/寺下薫
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寺下薫
リックテレコム
ISBN：4865944141/9784865944143
発売日:2024年06月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
【内容紹介】
コールセンター運営のカナメとなるSV(スーパーバイ
ザー)。しかし、優秀なオペレータから登用されたもの
の、管理職/リーダーとしての研修や教育もなく現場に
配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なく
ありません。本書は、SVの心構えから、配属後の行動、
身につけるべきスキル(ビジネス基礎、顧客対応、クレ
ーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニ
ュアル/スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成
等)やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。
新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者や
センター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。
リックテレコム
ISBN：4865944141/9784865944143
発売日:2024年06月
※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。
【内容紹介】
コールセンター運営のカナメとなるSV(スーパーバイ
ザー)。しかし、優秀なオペレータから登用されたもの
の、管理職/リーダーとしての研修や教育もなく現場に
配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なく
ありません。本書は、SVの心構えから、配属後の行動、
身につけるべきスキル(ビジネス基礎、顧客対応、クレ
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新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者や
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※本データはこの商品が発売された時点の情報です。